# Wallboard for Business (Pro)

<figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2FmK1sT5GdMW5Fu3DA4CwX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7b0ae6f7-5148-4b9d-99e1-7a920f3c1e5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Con el objetivo de complementar los Dashboards básicos de producto y ofrecer un *Overview en Tiempo Real* preparado para el Carril Empresarial, el **Wallboard for Business** se posiciona como un módulo comercial para sumar valor a la hora de comprender el estado actual del Centro de Contactos.

Basando su funcionamiento en métricas de negocio o KPIs (Key Performance Indicator - por sus siglas en inglés) y disponible en la versión de [OMniLeads Enterprise](https://docs.omnileads.net/instalacion-de-omnileads/omnileads-enterprise), el usuario podrá crear Tableros de Monitoreo con múltiples finalidades:&#x20;

* Obtener un resúmen de métricas mucho más amplio y personalizado del estado de Operación del Contact Center (Atenidas, Perdidas, Agentes Ready, Agentes Pausa, Agentes OnCall, etc.)
* Configurar alarmas reactivas a eventos pre-configurados (i.e. thresholds de Avail Time, Avg Time, cantidades de no atendidas, cantidades en espera, etc.)
* Brindar un método de tiempo real y accesible desde cualquier dispositivo.
* Crear "muros de tiempo real" públicos y privados.
* Desplegar resultados mediante desplazamiento dinámico de Páginas y Widgets.
* Ampliar la visión de resultados a más de una instancia o site de Contact Center (Visión Centralizada)

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**¿Quién usará este producto?**

Está destinado a Supervisores Avanzados, Managers y/o Administradores del Contact Center.

**¿Por qué es importante?**

En Operaciones donde existe una gran cantidad de información y tráfico gestionado en el Centro de Contactos, es imprescindible contar con una visión global, eficiente y de tiempo real de los principales indicadores de operación (KPIs) que mejor describen la situación actual.&#x20;

Ésto permite descubrir de manera ágil qué aspectos del workflow del Contact Center pudieran necesitar optimizaciones y mejoras, y tomar decisiones seguras en torno a lo que sucede en el momento.

<figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2FKNZIS2UhR64Za9aya6yr%2Fimagen.png?alt=media&#x26;token=c41a7de8-2c0f-46e0-a8f2-bf413be0c8ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2FuHPSWfA1l9uTMO8sYoNC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2c236a98-8518-4360-a9ee-ae752d4601be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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