# Wallboard for Business (Pro)

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Con el objetivo de complementar los Dashboards básicos de producto y ofrecer un *Overview en Tiempo Real* preparado para el Carril Empresarial, el **Wallboard for Business** se posiciona como un módulo comercial para sumar valor a la hora de comprender el estado actual del Centro de Contactos.

Basando su funcionamiento en métricas de negocio o KPIs (Key Performance Indicator - por sus siglas en inglés) y disponible en la versión de [OMniLeads Enterprise](/instalacion-de-omnileads/omnileads-enterprise.md), el usuario podrá crear Tableros de Monitoreo con múltiples finalidades:&#x20;

* Obtener un resúmen de métricas mucho más amplio y personalizado del estado de Operación del Contact Center (Atenidas, Perdidas, Agentes Ready, Agentes Pausa, Agentes OnCall, etc.)
* Configurar alarmas reactivas a eventos pre-configurados (i.e. thresholds de Avail Time, Avg Time, cantidades de no atendidas, cantidades en espera, etc.)
* Brindar un método de tiempo real y accesible desde cualquier dispositivo.
* Crear "muros de tiempo real" públicos y privados.
* Desplegar resultados mediante desplazamiento dinámico de Páginas y Widgets.
* Ampliar la visión de resultados a más de una instancia o site de Contact Center (Visión Centralizada)

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**¿Quién usará este producto?**

Está destinado a Supervisores Avanzados, Managers y/o Administradores del Contact Center.

**¿Por qué es importante?**

En Operaciones donde existe una gran cantidad de información y tráfico gestionado en el Centro de Contactos, es imprescindible contar con una visión global, eficiente y de tiempo real de los principales indicadores de operación (KPIs) que mejor describen la situación actual.&#x20;

Ésto permite descubrir de manera ágil qué aspectos del workflow del Contact Center pudieran necesitar optimizaciones y mejoras, y tomar decisiones seguras en torno a lo que sucede en el momento.

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