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Introducción a OMniLeads

OMniLeads es una aplicación web para Contact Centers basada en la licencia de software libre GPLv3.
Ésta aplicación permite implementar y gestionar operaciones de Contact Center, tanto entrantes como salientes, y en modalidad blended. Además, pone a disposición métricas, reportes e indicadores, supervisión real-time de agentes, módulos de auditorías para backoffice, y demás funcionalidades avanzadas de QA, gestión de contactos y campañas.
El hecho de ser 100% WebRTC lo hace ideal para montar operaciones con agentes en modalidad home-office, debido a la eficiencia y seguridad criptográfica que implica la tecnología WebRTC en su operación por defecto, al momento de mantener sesiones de voz y/o video a través de Internet.
Los diferentes perfiles de usuarios (agentes, supervisores, administradores o clientes) acceden a OMniLeads desde cualquier navegador web moderno. Al no requerir del uso de aplicaciones de escritorio (softphones), no es necesario realizar las típicas configuraciones sobre las estaciones de trabajo de los agentes de Contact Center. Tan sólo con acceder a la dirección web HTTPS donde reside la aplicación, tanto agentes como supervisores pueden estar online gestionando comunicaciones con los clientes. Ésta facilidad, implica una gran ventaja a la hora de brindar servicios de cloud CCaaS (Contact Center as a Service).
OMniLeads puede adaptarse a una compañía u organización que necesita montar su propio Contact Center integrado a su central PBX, así como también escalar hacia compañías que brindan servicios de Customer Contact (BPO - Business Process Outsourcing), ya sea en entornos on-premise así como también en despliegues en cloud.
Basic Scheme

¿Cómo la obtengo?

El repositorio se encuentra disponible en GitLab, para su libre descarga, instalación, modificación y uso del software.

¿Cómo lo instalo?

En la sección Instalación de OMniLeads se aborda éste asunto, presentando los pasos a seguir para instalar la aplicación bajo ciertos esquemas que se mencionan en el mismo documento.

¿Cómo me capacito?

Ésta documentación cubre todos los aspectos del producto, desde cuestiones técnicas inherentes al administrador IT, hasta aspectos funcionales orientados a los agentes, supervisores o líderes del Contact Center.

Características generales

Arquitectura

En ésta sección, se introduce la arquitectura del proyecto, junto a la descripción de todos sus componentes:

Instalación

En éste capítulo, se cubren todos los tipos de instalación de la aplicación:

Seguridad

En ésta sección, se plantean las configuraciones mínimas a realizar para que la aplicación se ejecute en un marco de seguridad mínima recomendada:

Configuración inicial

En éste capítulo, se plantean las configuraciones escenciales a realizar una vez que dejamos instalada una instancia de OMniLeads:

Campañas

Toda comunicación entre «el exterior» y un agente de OMniLeads, es encapsulado dentro de una campaña. En éste capítulo, se aborda todo lo inherente a la gestión de campañas entrantes y salientes (manuales, preview y dialer):

Auditoría de gestiones de agentes

Cada vez que un agente genera una gestión positiva con un contacto, existe la posibilidad de auditar la misma desde el módulo de auditorías:

Gestiones del administrador IT

En éste capítulo, se cubren algunas tareas inherentes al administrador técnico de OMniLeads. Cuestiones como la configuración de bajo nivel del módulo de discador predictivo, gestión de actualizaciones, backup and restore, y cambio de dirección IP de la plataforma, son tratadas en éste capítulo de la documentación:

OMniLeads RESTful API

En ésta sección, se puede encontrar todas las especificaciones de la API Rest del sistema:
Última actualización 1mo ago