# Introducción a OMniLeads [OMniLeads](https://www.omnileads.net/) es una innovadora solución de software de código abierto que aprovecha la tecnología WebRTC (WebRTC) para potenciar los centros de contacto. Diseñado y pensando en la versatilidad, OMniLeads admite una amplia gama de **canales de comunicación, incluidos voz, vídeo y WhatsApp Chat & Voice,** además de sumar Herramientas de Colaboración y Text-To-Speech (TTS) para generación de Audios Personalizados de plataforma.
Ésto lo convierte en una opción ideal para las organizaciones que buscan gestionar e implementar estrategias eficientes de servicio al cliente omnicanal. Además, pone a disposición métricas, reportes e indicadores, supervisión real-time de agentes, módulos de auditorías para backoffice, y demás funcionalidades avanzadas de QA, gestión de contactos y campañas. El hecho de contar con tecnología [WebRTC](https://www.webrtc.org/) lo hace ideal para cursar la canalidad de Voz y Video con agentes tanto en modalidad onsite como home-office, debido a la eficiencia y seguridad criptográfica que implica la tecnología WebRTC en su operación por defecto, al momento de mantener sesiones a través de Internet. Por otro lado, la administración y gestión mediante un acceso 100% Web, hace el camino más simple a la hora de resolver una estrategia omnicanal con herramientas colaborativas.
Los diferentes perfiles de usuarios (agentes, supervisores, administradores o clientes) acceden a OMniLeads desde cualquier navegador web moderno. Al no requerir del uso de aplicaciones de escritorio (*softphones*), no es necesario realizar las típicas configuraciones sobre las estaciones de trabajo de los agentes de Contact Center. Tan sólo con acceder a la dirección web HTTPS donde reside la aplicación, tanto agentes como supervisores pueden estar online gestionando comunicaciones con los clientes. Ésta facilidad, implica una gran ventaja a la hora de brindar servicios de cloud CCaaS (Contact Center as a Service). OMniLeads puede adaptarse a una compañía u organización que necesita montar su propio Contact Center integrado a su central PBX, así como también escalar hacia compañías que brindan servicios de Customer Contact (BPO - Business Process Outsourcing), ya sea en entornos on-premise así como también en despliegues en cloud.

Esquema Básico

### ¿Cómo la obtengo? El [repositorio](https://gitlab.com/omnileads/omldeploytool) se encuentra disponible en GitLab, para su libre descarga, instalación, modificación y uso del software. ### ¿Cómo lo instalo? En la sección Instalación de OMniLeads se aborda éste asunto, presentando los pasos a seguir para instalar la aplicación bajo ciertos esquemas que se mencionan en el mismo documento. ### ¿Cómo me capacito? Ésta documentación cubre todos los aspectos del producto, desde cuestiones técnicas inherentes al Administrador (DevOps), hasta aspectos funcionales orientados a los agentes, supervisores o líderes del Contact Center. El usuario, entusiasta o empresa afin puede tener acceso a [Trainings Profesionales Sin Costo](https://www.omnileads.net/slides), con el objetivo de profundizar en la materia y know-how del producto. ### Características generales * [Características generales de OMniLeads](https://docs.omnileads.net/introduccion-a-omnileads/caracteristicas-generales-de-omnileads) * [WebRTC - Tecnología subyacente de OMniLeads](https://docs.omnileads.net/caracteristicas-generales-de-omnileads#webrtc-tecnologia-subyacente-de-omnileads) * [Características y funcionalidades de OMniLeads](https://docs.omnileads.net/caracteristicas-generales-de-omnileads#caracteristicas-y-funcionalidades-de-omnileads) * [OMniLeads como Contact Center integrado a una PBX basada en SIP](https://docs.omnileads.net/caracteristicas-generales-de-omnileads#omnileads-como-contact-center-integrado-a-una-pbx-basada-en-sip) * [OMniLeads en una compañía de servicios de Customer Contact](https://docs.omnileads.net/caracteristicas-generales-de-omnileads#omnileads-en-una-compania-de-servicios-de-customer-contact) * [OMniLeads para carriers o proveedores de cloud PBX](https://docs.omnileads.net/caracteristicas-generales-de-omnileads#omnileads-para-carriers-o-proveedores-de-cloud-pbx) ### Arquitectura En ésta sección, se introduce la arquitectura del proyecto, junto a la descripción de todos sus componentes: * [Arquitectura y componentes](https://docs.omnileads.net/introduccion-a-omnileads/arquitectura-y-componentes) * [Descripción de cada componente](https://docs.omnileads.net/arquitectura-y-componentes#descripcion-de-cada-componente) * [Deploy y variables de entorno](https://docs.omnileads.net/arquitectura-y-componentes#deploy-y-variables-de-entorno) * [El potencial de acudir a cloud-init como provisioner](https://docs.omnileads.net/arquitectura-y-componentes#el-potencial-de-acudir-a-cloud-init-como-provisioner) ### Instalación En éste capítulo, se cubren todos los tipos de instalación de la aplicación: * [Instalación de OMniLeads](https://docs.omnileads.net/instalacion-de-omnileads) * [Deploy de OMniLeads OnPremise](https://docs.omnileads.net/instalacion-de-omnileads#deploy-de-omnileads-onpremise) * [Deploy de OMniLeads OnPremise Alta Disponibilidad](https://docs.omnileads.net/instalacion-de-omnileads#deploy-de-omnileads-onpremise-alta-disponibilidad) * [Deploy de OMniLeads sobre DigitalOcean](https://docs.omnileads.net/instalacion-de-omnileads#deploy-de-omnileads-sobre-digitalocean) * [Deploy de OMniLeads basado en Terraform](https://docs.omnileads.net/instalacion-de-omnileads#deploy-de-omnileads-basado-en-terraform) ### Seguridad En ésta sección, se plantean las configuraciones mínimas a realizar para que la aplicación se ejecute en un marco de seguridad mínima recomendada: * [Consideraciones sobre seguridad](https://docs.omnileads.net/consideraciones-sobre-seguridad) ### Configuración inicial En éste capítulo, se plantean las configuraciones escenciales a realizar una vez que dejamos instalada una instancia de OMniLeads: * [Configuración inicial](https://docs.omnileads.net/configuracion-inicial#configuracion-inicial) * [Roles y permisos](https://docs.omnileads.net/configuracion-inicial#roles-y-permisos) * [Usuarios](https://docs.omnileads.net/configuracion-inicial#usuarios) * [Grupos de agentes](https://docs.omnileads.net/configuracion-inicial#grupos-de-agentes) * [Adicionar paquetes de audios en otros idiomas](https://docs.omnileads.net/configuracion-inicial#adicionar-paquetes-de-audios-en-otros-idiomas) * [Música de espera](https://docs.omnileads.net/configuracion-inicial#musica-de-espera) * [Pausas](https://docs.omnileads.net/configuracion-inicial#pausas) * [Primer login de agente](https://docs.omnileads.net/configuracion-inicial#primer-login-de-agente) * [Registro de la instancia](https://docs.omnileads.net/configuracion-inicial#registro-de-la-instancia) * [Addons comerciales disponibles](https://docs.omnileads.net/configuracion-inicial#addons-comerciales-disponibles) ### Campañas Toda comunicación entre «el exterior» y un agente de OMniLeads, es encapsulado dentro de una campaña. En éste capítulo, se aborda todo lo inherente a la gestión de campañas entrantes y salientes (manuales, preview y dialer): * [Campañas telefónicas](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto) * [Calificaciones](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto#calificaciones) * [Base de contactos](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto#base-de-contactos) * [Configuración de restricciones sobre campos de contactos](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto#configuracion-de-restricciones-sobre-campos-de-contactos) * [Formularios](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto#formularios) * [Campañas, calificaciones y formularios](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto#campanas-calificaciones-y-formularios) * [Campañas manuales](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto#campanas-manuales) * [Campañas preview](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto#campanas-preview) * [Campañas con Discador](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto#campanas-con-discador-predictivo) * [Campañas entrantes](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto#campanas-entrantes) * [Plantillas de campaña](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto#plantillas-de-campana) * [Interacción con sistemas de gestión externos](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto#interaccion-con-sistemas-de-gestion-externos) ### Auditoría de gestiones de agentes Cada vez que un agente genera una *gestión positiva* con un contacto, existe la posibilidad de auditar la misma desde el *módulo de auditorías*: * [Auditoría de gestiones (backoffice)](https://docs.omnileads.net/auditoria-de-gestiones) ### Gestiones del administrador IT En éste capítulo, se cubren algunas tareas inherentes al administrador técnico de OMniLeads. Cuestiones como la configuración de bajo nivel del módulo de discador predictivo, gestión de actualizaciones, backup and restore, y cambio de dirección IP de la plataforma, son tratadas en éste capítulo de la documentación: * [Gestiones del administrador IT](https://docs.omnileads.net/gestiones-del-administrador-it) * [Variables de entorno](https://docs.omnileads.net/gestiones-del-administrador-it#variables-de-entorno) * [Configuración del módulo de *Discador predictivo*](https://docs.omnileads.net/gestiones-del-administrador-it#configuracion-del-modulo-de-discador-predictivo) * [Cambiar certificados SSL](https://docs.omnileads.net/gestiones-del-administrador-it#cambiar-certificados-ssl) * [Resetear contraseña web de admin](https://docs.omnileads.net/gestiones-del-administrador-it#resetear-contrasena-web-de-admin) * [Backup & Restore](https://docs.omnileads.net/gestiones-del-administrador-it#backup-restore-de-base-de-datos) * [Actualizaciones](https://docs.omnileads.net/gestiones-del-administrador-it#actualizaciones) * [Cambios de los parámetros de red (Hostname y/o Dirección IP) y cambios de contraseñas de servicios](https://docs.omnileads.net/gestiones-del-administrador-it#cambios-de-los-parametros-de-red-hostname-y-o-direccion-ip-y-cambios-de-contrasenas-de-servicios) * [Desbloqueo de usuarios](https://docs.omnileads.net/gestiones-del-administrador-it#desbloqueo-de-usuarios) * [Recovery & Takeover nodo PostgreSQL HA](https://docs.omnileads.net/gestiones-del-administrador-it#recovery-and-takeover-nodo-postgresql-ha) * [Desinstalación de OMniLeads](https://docs.omnileads.net/gestiones-del-administrador-it#desinstalacion-de-omnileads) ### OMniLeads RESTful API En ésta sección, se puede encontrar todas las especificaciones de la API Rest del sistema: * [OMniLeads RESTful API](https://docs.omnileads.net/omnileads-restful-api-pro) * [Endpoint de Login](https://docs.omnileads.net/omnileads-restful-api-pro#endpoint-de-login) * [Endpoint obtener estructura de Base de Datos de Contactos](https://docs.omnileads.net/omnileads-restful-api-pro#endpoint-obtener-estructura-de-base-de-datos-de-contactos) * [Endpoint creacion de contacto](https://docs.omnileads.net/omnileads-restful-api-pro#endpoint-creacion-de-contacto) * [Endpoint de Generación de llamadas](https://docs.omnileads.net/omnileads-restful-api-pro#endpoint-de-generacion-de-llamadas) * [Endpoint listado de opciones de calificación](https://docs.omnileads.net/omnileads-restful-api-pro#endpoint-listado-de-opciones-de-calificacion) * [Endpoint listado de calificaciones](https://docs.omnileads.net/omnileads-restful-api-pro#endpoint-listado-de-calificaciones) * [Endpoint crear nueva calificación](https://docs.omnileads.net/omnileads-restful-api-pro#endpoint-crear-nueva-calificacion) * [Endpoint crear nuevo contacto y asignarle calificación](https://docs.omnileads.net/omnileads-restful-api-pro#endpoint-crear-nuevo-contacto-y-asignarle-calificacion) * [Endpoint para modificar una calificación existente](https://docs.omnileads.net/omnileads-restful-api-pro#endpoint-para-modificar-una-calificacion-existente) * [API de Sesión de Agente en Asterisk](https://docs.omnileads.net/omnileads-restful-api-pro#api-de-sesion-de-agente-en-asterisk) * [Endpoint para obtener las credenciales SIP de Agente](https://docs.omnileads.net/omnileads-restful-api-pro#endpoint-para-obtener-las-credenciales-sip-de-agente)