Campaña de Email Entrante

Si ya hemos creado la cuenta de Email correctamente (ver sección Configuración con Email), estamos en condiciones de activar la nueva canalidad en una campaña.

Dado que se utilizará una Campaña Entrante como recipiente para la nueva canalidad, no se abordará una explicación exhaustiva de todos los campos del Wizard (los mismos ya han sido descriptos a detalle en la sección de Creación de Una Campaña Entrante). Sin embargo, se explicarán los campos concernientes a Email y sus configuraciones de campaña.

Activando Inbound Email

Para crear o editar una nueva campaña y proceder a la activación de la Canalidad de Email, se debe dirigir al menú Campaña -> Campañas entrantes.

En los datos de Campaña, se debe activar el check sobre la canalidad de Email, como lo expone la siguiente figura.

IMPORTANTE: la base de datos que asigne o que cree debe contener un campo de email definido en su estructura, a los efectos de guardar información relacionada al remmitente.

Figura 1: Parámetros de campaña

En la sección del Wizard "Configuración de Email", se procede a las particularidades de la canalidad en cuestión:

• Seleccione la Cuenta de Email: Aquí se selecciona la cuenta de correo desde la cual se recibirán las interacciones.

• Nivel de Servicio: parámetro que servirá para medir el nivel de servicio esperado y sus tiempos de respuesta.

El resto de los pasos del Wizard responden al ya conocido proceso de creación de una campaña entrante.

Los Skills y comportamientos del agente frente a una interacción (o sus vistas activadas en consola) pueden personalizarse desde el Menú Usuarios -> Grupos de Agentes.

Para que el agente pueda interactuar con la canalidad de Meta Messenger, es preciso que el Grupo de Agentes al que pertenece tenga activado el permiso de uso de la canalidad de Email:

A partir de estos sencillos pasos, los agentes que pertenezcan a la campaña con la canalidad de Email activado estarán aptos para gestionar correos desde el Inbox General de Campaña.

Para mayor información sobre cómo un agente puede gestionar correos, consulte la sección de Gestión de Correos.