Campaña de Instagram Messenger

Si ya hemos efectuado la configuración de Instagram Messenger (ver sección Configuración con Instagram), estamos en condiciones de activar la nueva canalidad en una campaña.

Dado que se utilizará una Campaña Entrante como recipiente para la nueva canalidad, no se abordará una explicación exhaustiva de todos los campos del Wizard (los mismos ya han sido descriptos a detalle en la sección de Creación de Una Campaña Entrante). Sin embargo, se explicarán los campos concernientes a Instagram Messenger y sus configuraciones de campaña.

Activando Redes Sociales

Para crear o editar una nueva campaña y proceder a la activación de la Canalidad de Meta Messenger, se debe dirigir al menú Campaña -> Campañas entrantes.

En los datos de Campaña, se debe activar el check sobre la canalidad de Instagram Messenger, como lo expone la siguiente figura.

Figura 1: Parámetros de campaña

En la sección del Wizard "Configuración de Instagram", se procede a las particularidades de la canalidad de Instagram:

• Seleccione Cuenta Instagram: Aquí se selecciona la cuenta business desde la cual se recibirán las interacciones.

• Auto Respuesta: Grupo de Plantillas previamente creado en el Menú Recursos -> Grupo de Plantillas de Mensajes. Estos mensajes serán puestos a disposición de los agentes de campaña para Respuestas Rápidas.

• Nivel de Servicio: parámetro que servirá para medir el nivel de servicio esperado y sus tiempos de respuesta.

El resto de los pasos del Wizard responden al ya conocido proceso de creación de una campaña entrante.

Los Skills y comportamientos del agente frente a una interacción (o sus vistas activadas en consola) pueden personalizarse desde el Menú Usuarios -> Grupos de Agentes.

Para que el agente pueda interactuar con la canalidad de Meta Messenger, es preciso que el Grupo de Agentes al que pertenece tenga activado el permiso de uso de la canalidad de Instagram:

A partir de estos sencillos pasos, los agentes que pertenezcan a la campaña con la canalidad de Instagram Messenger activado estarán aptos para atender conversaciones de Messenger desde el Inbox General de Campaña.

Para mayor información sobre cómo un agente puede gestionar mensajes de Instagram Messenger, consulte la sección de Gestión de Instagram.