Campaña de Whatsapp (Beta)

Si ya hemos efectuado la configuración de Whatsapp Business (ver sección Configuración del Canal de Whatsapp), estamos en condiciones de activar la nueva canalidad en una campaña.

Dado que se utilizará una Campaña Entrante como recipiente para la nueva canalidad, no se abordará una explicación exhaustiva de todos los campos del Wizard (los mismos ya han sido descriptos a detalle en la sección de Creación de Una Campañ Entrante). Sin embargo, se explicarán los campos concernientes a Whatsapp y sus configuraciones de campaña.

Activando la Canalidad de Whatsapp

Para crear o editar una nueva campaña y proceder a la activación de la Canalidad de Whatsapp, se debe dirigir al menú Campaña -> Campañas entrantes.

En los datos de Campaña, se debe activar el check sobre la canalidad de Whatsapp, como lo expone la siguiente figura.

Figura 1: Parámetros de campaña

En la sección del Wizard "Configuración de Whatsapp", se procede a las particularidades de la canalidad de Whatsapp:

• Seleccione la Linea: Aquí se selecciona la línea que será utilizada en las interacciones salientes (línea por la que serán conducidos los mensajes enviados por el agente).

• Auto Respuesta: Grupo de Plantillas previamente creado en el Menú Recursos -> Grupo de Plantillas de Mensajes. Estos mensajes serán puestos a disposición de los agentes de campaña para Respuestas Rápidas, o envío de Templates aprobados por Whatsapp.

• Nivel de Servicio: parámetro que servirá para medir el nivel de servicio esperado y sus tiempos de respuesta.

El resto de los pasos del Wizard responden al ya conocido proceso de creación de una campaña entrante.

Los Skills y comportamientos del agente frente a una interacción (o sus vistas activadas en consola) pueden personalizarse desde el Menú Usuarios -> Grupos de Agentes.

Para que el agente pueda interactuar con la canalidad de Whatsapp, es preciso que el Grupo de Agentes al que pertenece tenga activado el permiso de uso de Whatsapp. La siguiente figura presenta sus múltiples opciones:

A partir de estos sencillos pasos, los agentes que pertenezcan a la campaña con Whatsapp activado estarán aptos para recibir (y enviar) mensajes de Whatsapp desde el Inbox General de Campaña.

Para mayor información sobre cómo un agente puede gestionar mensajes de Whatsapp, consulte la sección de Gestión de Mensajes.