# Centro de Chats (Pro)

El **Centro de Chats** de OMniLeads Enterprise incorpora un tablero unificado para la gestión y análisis del tráfico en canales digitales clave como **WhatsApp Business, Instagram y Meta Messenger**.

Este módulo tiene como propósito ofrecer a supervisores y responsables de atención al cliente una **visión completa y en tiempo real** de la operación digital, permitiendo identificar volúmenes de interacción, eficiencia en la respuesta y desempeño por campaña o agente.

<figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2FgNjU4ZDtHd5PCqHJ4O3f%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7c384bc3-87ac-4d05-a60b-af160423b16a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Funcionalidades principales

* **Conteo de interacciones recibidas, atendidas, finalizadas y asignadas.**\
  Permite conocer el flujo total de conversaciones y segmentarlas según su estado.
* **Derivación a campañas y métricas por campaña.**\
  Estadísticas que muestran cuántas interacciones se canalizaron a campañas.
* **Métricas por agente.**\
  Monitoreo de desempeño individual, mostrando el total de interacciones gestionadas y los tiempos de primera respuesta por colaborador.
* **Tiempo de primera respuesta**\
  Una métrica crítica que refleja la agilidad de atención en los diferentes canales digitales, facilitando la comparación entre equipos y turnos.
* **Exportación de datos a CSV/Excel.**\
  Posibilidad de descargar la información para reportes personalizados, auditorías o integraciones con sistemas de BI (Business Intelligence).

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### Importancia para los negocios

El crecimiento del uso de canales digitales en la comunicación con clientes hace imprescindible contar con una herramienta que **muestre el tráfico consolidado** y permita entender la **eficiencia de respuesta**.

* En el **sector retail**, facilita medir la velocidad de atención a consultas de disponibilidad y promociones.
* En **servicios financieros**, permite monitorear la agilidad en la respuesta a clientes sensibles como solicitudes de tarjetas, créditos o reclamos.
* En **telecomunicaciones y servicios públicos**, ofrece un tablero claro sobre la capacidad de los equipos para atender masivamente solicitudes de soporte o portabilidad.
* En **salud y educación**, garantiza que las consultas digitales reciban respuesta oportuna en momentos críticos.

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### Disponibilidad

El **Módulo Centro de Chats** está disponible exclusivamente en la **Versión Enterprise de OMniLeads**, incorporando capacidades de análisis avanzadas y soporte multicanal para organizaciones que requieren un control completo sobre su operación digital.

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### Filtros de Información

Dentro del menú Reporting Pro --> Centro de Chats, encontrará un filtro que permitirá segmentar ina información:

* por canal
* por campaña
* por agente
* por fecha
* por estado de conversación

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<figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2FLC4wJHSifH3cAwRPezgQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aada9c44-c2f0-4cc4-ac8b-0f801a68995f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Luego de seleccionar el filtro correspondiente, el módulo arrojará información relacionada al segmento de tiempo y de objetos de interés elegidos. Los resultados pueden ser exportados a CSV/Excel para combinarlos con sistemas externos de BI y apoyar toma de decisiones.

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