Cuentas de Instagram

Incorporación de una cuenta de Instagram

Asumiendo que la Integración con Meta fue efectuada correctamente (ver sección Integración con Instagram), ya es posible conectar una cuenta business de Instagram a OMniLeads desde el Menú Conexiones -> Meta/Facebook -> Instagram.

Tan pronto clickeamos en "+Nuevo", se iniciará un Wizard donde en sencillos pasos definiremos:

• Nombre y Descripción de la cuenta: elegimos el nombre y una breve descripción del activo de Negocio.

• Token de verificación: el token de sesión a utilizar, definido en el apartado de Configuración de Integración.

• Token de acceso: token de acceso creado para OMniLeads a partir del apartado anterior.

• Identificador de página: ID unívoco de la landing page como recurso. Este dato es proporcionado por Developers de Facebook cuando agregas el activo.

• AppID: ID de aplicación otorgado por Meta en el panel de Developers de Facebook.

• Instagram User ID: identificador de usuario de instagram.

• Usuario Instagram: usuario proporcionado a la hora de crear la cuenta business.

Datos de Conexión

La última sección comprende los Datos de Conexión, donde se define Grupo Horario y estrategia de derivación:

• Grupo Horario: permite seleccionar un grupo horario al cual debe ajustarse la atención y la estrategia de derivación. Este grupo horario debe ser creado en el Menú Recursos -> Grupos Horarios. Si se recibe un mensaje fuera del horario de atención definido, el orquestador enviará de manera automática el mensaje de Fuera de Hora configurado.

• Mensaje de Bienvenida, Fuera de Hora y Despedida: permiten seleccionar templates de mensajes que fueron previamente creados en el Menú Recursos -> Plantillas de Mensajes.

Destinos de Derivación

Finalmente, en la sección de Destino, se define la estrategia de derivación:

• Directa: todo lead/prospecto/cliente que inicie una conversación desde la cuenta de Instagram de negocio dentro del Grupo Horario configurado, recibirá el Mensaje automático de Bienvenida y será derivado al Inbox General de la campaña seleccionada en el campo Destino, donde los agentes podrán atenderlo desde la Toolbar de Instagram Messenger.

• Interactivo / Bot: todo lead/prospecto/cliente que inicie una conversación desde la cuenta de Instagram de negocio dentro del Grupo Horario configurado, recibirá el Mensaje automático de Bienvenida con Opciones de Derivación. Según la opción seleccionada, será derivado al Inbox General de la campaña destino correspondiente a la configuración. Allí los agentes podrán atenderlo desde la Toolbar de Instagram Messenger.

Para activar la canalidad de la Red Social en una campaña, puedes seguir los pasos en la sección de Campañas de Instagram. Para ver a un agente en acción, puedes visitar la sección de Mensajes de Instagram.