# Plantillas de Mensajes y Grupos Horarios

Para parametrizar la canalidad de Meta Messenger de manera correcta, *se debe contar de antemano con un Grupo Horario de Atención y un Grupo de Plantillas de Mensaje*. 

Por un lado, el grupo horario definirá la ventana operativa en la que OMniLeads podrá recibir mensajes y enrutarlos a los agentes de atención. Por otro lado, el grupo de plantillas almacenará un conjunto de mensajes predefinidos que servirán de "respuesta rápida" para los agentes, con el objetivo de agilizar la gestión.

## Creación de Plantillas de Mensajes

Para crear Plantillas de Mensajes, se debe ir al Menú *Recursos -> Plantillas de Mensajes* y clickear en el botón "+".

<figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2FnQaGFoaXXzJJEJpXFVHD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=98cbdf97-2589-4335-b467-c5e43e886a44" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Creación de Grupo de Plantillas

Para crear un Grupo de Plantillas, se debe ir al Menú Recursos -> Grupo de Plantillas de Mensaje y clickear en el botón "+Nuevo". Desde allí se podrán agregar Plantillas de Mensajes para luego ponerlos a disposición en la Campaña de preferencia.

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## Creación de Grupo Horario para Atención de Meta Messenger

Para crear un Grupo Horario, se debe ir al Menú Recursos -> Grupos Horarios y clickear en el botón "+Nuevo". Desde allí se podrán agregar Franjas Horarias Operativas para alertar al usuario sobre los Horarios de Atención.

<figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2FRnULfUCmKOdCzVlQ0jfr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1de9e89e-4dba-4fe9-bf82-f8ab701496fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2FhMhPKS9PARAWgoWCGCE0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ebcec929-549c-4e05-a1ef-f8d56af85929" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para activar la canalidad de la Red Social en una campaña, puedes seguir los pasos en la sección de [Campañas de Meta/Facebook](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto/campana-de-meta-messenger). Para ver a un agente en acción, puedes visitar la sección de [Mensajes de Meta/Facebook](https://docs.omnileads.net/manual-de-agente/mensajes-de-messenger).


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