Plantillas de Mensajes y Grupos Horarios
Última actualización
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Para parametrizar la canalidad de Whatsapp de manera correcta, se debe contar de antemano con un Grupo Horario de Atención y un Grupo de Plantillas de Mensaje.
Por un lado, el grupo horario definirá la ventana operativa en la que OMniLeads podrá recibir mensajes y enrutarlos a los agentes de atención. Por otro lado, el grupo de plantillas almacenará un conjunto de mensajes predefinidos que servirán de "respuesta rápida" para los agentes, con el objetivo de agilizar la gestión.
Para crear Plantillas de Mensajes, se debe ir al Menú Recursos -> Plantillas de Mensajes y clickear en el botón "+".
Para crear un Grupo de Plantillas, se debe ir al Menú Recursos -> Grupo de Plantillas de Mensaje y clickear en el botón "+Nuevo". Desde allí se podrán agregar Plantillas de Mensajes para luego ponerlos a disposición en la Campaña de preferencia.
Para crear un Grupo Horario, se debe ir al Menú Recursos -> Grupos Horarios y clickear en el botón "+Nuevo". Desde allí se podrán agregar Franjas Horarias Operativas para alertar al usuario sobre los Horarios de Atención.
A partir de estos objetos creados y configurados, ya es posible avanzar en la creación de .
