👾Flow Maker (Pro)

Flow Maker para Canales Digitales es un editor gráfico pensado para crear y administrar árboles conversacionales directamente desde la interfaz de administración.

A partir de ahora, los equipos podrán diseñar flujos interactivos mediante bloques conectados entre sí, definiendo mensajes, opciones, derivaciones y caminos de atención de una manera mucho más clara y visual.

Esta funcionalidad permite:

• Crear flujos conversacionales para WhatsApp sin depender de configuraciones complejas.

• Ordenar bloques y nodos mediante una interfaz gráfica.

• Definir opciones interactivas para guiar al cliente.

• Conectar respuestas con nuevos bloques del árbol.

• Facilitar la autogestión inicial antes de llegar a un agente.

• Reducir tiempos de atención y mejorar la experiencia del usuario final.

Con este nuevo editor, las organizaciones pueden construir experiencias más inteligentes para casos como atención inicial, selección de áreas, derivación a campañas, consultas frecuentes, clasificación de motivos de contacto o segmentación automática de conversaciones.

Creación de Árboles de Decisión

Para crear árboles de decisión mediante Flow Maker, diríjase al Menú Conexiones -> Whatsapp -> Lineas y edite la línea o ingrese al ícono de Bot y clickee en el botón Flow:

A partir de alli, se abrirá un bloque gráfico donde podrá diseñar sus propios árboles de decisión para los mensajes entrantes, tan simplemente conectando bloques y configurándolos acorde a sus necesidades.

Desde "+ Agregar Bloque", podrá agregar al árbol los bloques que considere necesarios para su estrategia de atención, e interconectarlos según sea el caso.

Cada uno de ellos tendrá difrentes opciones de configuración, y podrás ser manipulados desde los íconos de edición/borrado en su parte superior.

Edición de bloques

• Mensaje: en esta sección se crea el encabezado, cuerpo y pie del mensaje automático desplegar, con su correspondiente menú de opciones. También en esta vista se configurará el tiempo de espera global de un mensaje inbound, a los efectos de que el Orquestador de Canales pueda cerrar automáticamente mensajes que hayan expirado por tiempo de inactividad.

• Respuestas: en este apartado se configuran los mensajes de respuesta incorrecta o correcta según sea la selección o interacción que haya tenido el usuario con este bloque.

• Opciones de Menú: en esta última vista, se presentarán las opciones disponibles del menú al usuario, a los fines de que éste seleccione la mas adecuada a su necesidad.

Los tipos de destino soportados al momento son: Campaña, Nuevo Árbol / Menú anidado, Mensaje de Cierre (closing message).

Finalmente, cuando ya he diseñado mi flujo de atención, se procede a presionar el botón "Guardar" para que los cambios surtan efecto y la estrategia de atención quede productiva.

NOTA: Recuerde que una campaña destino de un árbol DEBE tener configurada la sección de Whatsapp correspondiente a su Wizard. Para mas detalles diríjase a la sección de Configuración de Whatsapp en Campañas.