🎧Manual de agente

Manual de agente

Vamos a dividir el manual de gestión del agente en los diferentes tópicos citados debajo.

Sesión del agente

Todo lo inherente a la sesión del agente describimos en este inciso.

• Login

• La consola de agente

• Pausas

• Logout

Campañas manuales

El agente y la operación en campañas manuales.

• Llamadas manuales desde listado de contactos

• Llamadas manuales marcando desde el webphone

• Llamadas a números sin contacto existente

Campañas preview

El agente y la operación en campañas preview.

• Campañas preview

Campañas dialer

El agente y la operación en campañas con discador predictivo.

• Agente en modo predictivo

• Cómo realizar una llamada manual

Campañas entrantes

El agente y la operación en campañas entrantes.

• Atención de llamadas entrantes

• Gestión de contactos

Campañas de Whatsapp

El agente y la operación en campañas de Whatsapp.

• Mensajes de Whatsapp

Acciones sobre las llamadas

Cuando un agente se encuentra en una llamada, cuenta con diferentes funcionalidades que optimizan la gestión de llamadas.

• Llamadas hacia otros agentes

• Llamadas externas sin campaña asociada

• Poner en espera una llamada

• Transferencias y conferencias

• Observar grabación de llamada

• Grabar llamada bajo demanda

• Agendamiento de llamadas

Agendas, calificaciones y contactos

El agente cuenta con diferentes menús para el manejo de los contactos de las campañas.

• Listado de contactos de la campaña

• Agendas pendientes

• Histórico de calificaciones del agente

• Búsqueda de grabaciones del agente