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    • Llamadas manuales desde listado de contactos
    • Llamadas preview
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En esta página
  • Manual de agente
  • Sesión del agente
  • Campañas manuales
  • Campañas preview
  • Campañas dialer
  • Campañas entrantes
  • Campañas de Whatsapp
  • Acciones sobre las llamadas
  • Agendas, calificaciones y contactos

Manual de agente

Última actualización hace 1 año

Manual de agente

Vamos a dividir el manual de gestión del agente en los diferentes tópicos citados debajo.

Sesión del agente

Todo lo inherente a la sesión del agente describimos en este inciso.

Campañas manuales

El agente y la operación en campañas manuales.

Campañas preview

El agente y la operación en campañas preview.

Campañas dialer

El agente y la operación en campañas con discador predictivo.

Campañas entrantes

El agente y la operación en campañas entrantes.

Campañas de Whatsapp

El agente y la operación en campañas de Whatsapp.

Acciones sobre las llamadas

Cuando un agente se encuentra en una llamada, cuenta con diferentes funcionalidades que optimizan la gestión de llamadas.

Agendas, calificaciones y contactos

El agente cuenta con diferentes menús para el manejo de los contactos de las campañas.

🎧
Login
Llamadas manuales desde listado de contactos
Campañas preview
Agente en modo predictivo
Atención de llamadas entrantes
Mensajes de Whatsapp
Llamadas hacia otros agentes
Listado de contactos de la campaña
Llamadas manuales marcando desde el webphone
Llamadas a números sin contacto existente
Llamadas externas sin campaña asociada
Poner en espera una llamada
Transferencias y conferencias
Observar grabación de llamada
Grabar llamada bajo demanda
Agendamiento de llamadas
La consola de agente
Pausas
Logout
Gestión de contactos
Agendas pendientes
Histórico de calificaciones del agente
Búsqueda de grabaciones del agente
Cómo realizar una llamada manual