# Manual de agente {% embed url="" %} ## Manual de agente Vamos a dividir el manual de gestión del agente en los diferentes tópicos citados debajo. ### Sesión del agente Todo lo inherente a la sesión del agente describimos en este inciso. * [Login](#sesion-del-agente) * [La consola de agente](https://docs.omnileads.net/login-logout#la-consola-de-agente) * [Pausas](https://docs.omnileads.net/login-logout#pausas) * [Logout](https://docs.omnileads.net/login-logout#logout) ### Campañas manuales El agente y la operación en campañas manuales. * [Llamadas manuales desde listado de contactos](#campanas-manuales) * [Llamadas manuales marcando desde el webphone](https://docs.omnileads.net/llamadas-manuales-desde-listado-de-contactos#llamadas-manuales-marcando-desde-el-webphone) * [Llamadas a números sin contacto existente](https://docs.omnileads.net/llamadas-manuales-desde-listado-de-contactos#llamadas-a-numeros-sin-contacto-existente) ### Campañas preview El agente y la operación en campañas preview. * [Campañas preview](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto/campana-preview) ### Campañas dialer El agente y la operación en campañas con discador predictivo. * [Agente en modo predictivo](https://docs.omnileads.net/manual-de-agente/llamadas-en-dialer) * [Cómo realizar una llamada manual](https://docs.omnileads.net/llamadas-en-dialer#como-realizar-una-llamada-manual) ### Campañas entrantes El agente y la operación en campañas entrantes. * [Atención de llamadas entrantes](https://docs.omnileads.net/manual-de-agente/llamadas-entrantes) * [Gestión de contactos](https://docs.omnileads.net/llamadas-entrantes#gestion-de-contactos) ### Campañas de Whatsapp El agente y la operación en campañas de Whatsapp. * [Mensajes de Whatsapp](https://docs.omnileads.net/manual-de-agente/mensajes-de-whatsapp) ### Acciones sobre las llamadas Cuando un agente se encuentra en una llamada, cuenta con diferentes funcionalidades que optimizan la gestión de llamadas. * [Llamadas hacia otros agentes](https://docs.omnileads.net/manual-de-agente/llamadas-entre-agentes) * [Llamadas externas sin campaña asociada](https://docs.omnileads.net/llamadas-entre-agentes#llamadas-externas-sin-campana-asociada) * [Poner en espera una llamada](https://docs.omnileads.net/llamadas-entre-agentes#poner-en-espera-una-llamada) * [Transferencias y conferencias](https://docs.omnileads.net/llamadas-entre-agentes#transferencias-y-conferencias) * [Observar grabación de llamada](https://docs.omnileads.net/llamadas-entre-agentes#observar-grabacion-de-llamada) * [Grabar llamada bajo demanda](https://docs.omnileads.net/llamadas-entre-agentes#grabar-llamada-bajo-demanda) * [Agendamiento de llamadas](https://docs.omnileads.net/llamadas-entre-agentes#agendamiento-de-llamadas) ### Agendas, calificaciones y contactos El agente cuenta con diferentes menús para el manejo de los contactos de las campañas. * [Listado de contactos de la campaña](https://docs.omnileads.net/manual-de-agente/listado-de-contactos) * [Agendas pendientes](https://docs.omnileads.net/listado-de-contactos#agendas-pendientes) * [Histórico de calificaciones del agente](https://docs.omnileads.net/listado-de-contactos#historico-de-calificaciones-del-agente) * [Búsqueda de grabaciones del agente](https://docs.omnileads.net/listado-de-contactos#busqueda-de-grabaciones-del-agente)