> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.omnileads.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.omnileads.net/manual-de-agente/llamadas-entrantes.md).
# Llamadas entrantes
## Atención de llamadas entrantes
Como bien sabemos de la sección de «Configuración inicial», el sistema se puede configurar para que las llamadas entrantes generen un «ring» sobre el webphone del agente, brindando a éste último la posibilidad de elegir atender o no la llamada, o bien configurar para que las llamadas entrantes ingresen y conecten directamente sobre el agente con una indicación de audio tipo «beep», para luego dejar a ambos extremos de la llamada en línea.
En la siguiente figura, exponemos el comportamiento con «ring»:
*Figura 1: Llamada entrante en ring*
Si en cambio, la configuración asociada al agente implica que la llamada se enlace directamente, entonces al igual que en las campañas predictivas, el agente escuchará el «beep» que anuncia la nueva llamada conectada y también se informa en la pantalla el nombre de la campaña entrante a la cual pertenece la llamada conectada:
*Figura 2: Llamada de campaña entrante*
## Gestión de contactos
Como las llamadas entrantes dependen de que el número de teléfono desde el cual se origina la llamada esté por un lado cargado en el sistema como base de contactos y además de que el número llegue al sistema como fue cargado, suele ser normal que el agente se encuentre sin datos de la persona que llama, al momento de conectarse la llamada:
*Figura 3: Llamada entrante sin datos de contacto*
En éste caso, el agente puede elegir calificar o no la llamada. En el caso positivo, entonces se procede con la carga del contacto y posterior calificación de la llamada.
A su vez, también es posible ver por cada Llamada Entrante su historial de gestión (última calificación, fecha de gestión, observaciones y nombre del agente que lo atendió). **De esta forma el agente actual puede acceder a un Contexto del Llamante** a partir del cual guiarlo más personalizadamente en su viaje.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.omnileads.net/manual-de-agente/llamadas-entrantes.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
