🛑Métricas, grabaciones y supervisión

Métricas, grabaciones y supervisión

Grabaciones

Todas las campañas que operen con la opción de grabación de llamadas habilitada, generan sus archivos con grabaciones para posterior escucha o descarga. El módulo de Grabaciones de OMniLeads, permite la búsqueda de grabaciones utilizando los filtros como criterio de búsqueda.

• Acceso al menú

Output de las campañas entrantes

En ésta sección, se expone y analiza todo lo inherente al «output» generado por las campañas de llamadas entrantes.

• Reportes de campañas entrantes

• Reporte general de una campaña entrante

• Reporte de calificaciones

• Resultados de la base de contactos

Output de las campañas salientes

En ésta sección, se expone y analiza todo lo inherente al «output» generado por las campañas de llamadas salientes.

• Reportes de campañas salientes

• Reporte general de una campaña saliente

• Reporte de calificaciones

• Resultados de la base de contactos

Output de las campañas de Whatsapp

En ésta sección, se expone y analiza todo lo inherente al «output» generado por las campañas con Canalidad de Whatsapp activa.

• Reportes de Whatsapp

• Reportes de Conversaciones

Reporte general de llamadas

Ésta sección, repasa cada informe generado por el reporte general de llamadas. Menú: Reportes -> Llamadas.

• Reporte general de llamadas

Reportes general de agentes

Ésta sección, repasa cada informe generado por el reporte general de actividad de agente. Menú: Reportes -> Agentes.

• Métricas de agente

Supervisión realtime

Ésta sección, repasa el módulo de supervisión de OMniLeads.

• Supervisión

• Visualización de status de agentes

• Visualización de campañas entrantes

• Visualización de campañas salientes

• Visualización de campañas dialer