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Grabaciones

Acceso al menú

Para acceder al buscador de grabaciones, debemos llegar al menú Buscar grabación. A continuación, se depliega la vista del módulo, donde se listan las grabaciones del día de la fecha y un conjunto de parámetros que nos permiten filtrar y recuperar grabaciones de acuerdo a criterios como los siguientes:
  • Fecha: Permite acotar la búsqueda a una fecha o rango de fechas en particular.
  • Tipo de llamada: Se puede filtrar por tipo de llamada (manual, entrante, preview o de discador predictivo).
  • Teléfono del contacto: Éste campo permite acotar la búsqueda a llamadas en las que un teléfono puntual esté involucrado.
  • Call ID: Se puede buscar una llamada si contamos con el CallerID de la misma, haciendo una búsqueda rápida y efectiva.
  • Agente: Se puede acotar la búsqueda a llamadas en las que un agente puntual esté involucrado en la grabación.
  • Campaña: Filtro para listar llamadas asociadas a una cierta campaña.
  • ID de contacto externo: Podemos buscar todas las llamadas de un contacto en particular, con el campo id_externo definido en la base de contactos al momento de crear la misma.
  • Duración mínima: Éste campo sirve para acotar la búsqueda a grabaciones con una cierta duración mínima.
  • Marcada: Éste check sirve para recuperar grabaciones de llamadas que hayan sido observadas por el agente mediante el botón pertinente de su consola.
  • Calificada como gestión: Como bien sabemos, en OMniLeads existen calificaciones ordinarias y calificaciones «de gestión», que son las que disparan los formularios de campaña. En éste caso, este check permite recuperar llamadas calificadas con dicho tipo de calificación. Por ejemplo: ventas, encuesta, etc.).
  • Grabaciones por página: Definimos cuántas grabaciones queremos listar por página.
  • Calificación: Permite filtrar registros de grabaciones utilizando como criterio el tipo de Calificación.
  • Generar zip de grabaciones: Una vez listadas las grabaciones, podemos seleccionar todas las que la página permita y descargarlas en formato zip. La opción "Agregar username de agente y datos de contactos" puede ser tildada para obtener un reporte de CSV con la totalidad de la información del contacto (metadata).
Importante: La opción de "Agregar username de agente y datos de contactos" puede consumir muchos recursos de procesamiento.
Figura 1: Grabaciones
Despliegue de Registros de Grabación
Última actualización 9mo ago