Reportes de Conversaciones

El Reporte de Conversaciones permite a la Campaña desplegar los chats (activos, inactivos, calificados, no calificados, etc.) para tener un control de las conversaciones de los agentes y poder efectuar un monitoreo en línea.

A partir de un Filtro por Fecha, Agente y Teléfono, es posible obtener una lista de conversaciones dentro de dicho filtrado, con suficiente información de gestión:

• Agente: usuario agente que ha interactuado con el contacto

• Fecha de inicio: fecha del primer mensaje.

• Campaña: campaña sobre la cual se efectuó la conversación.

• Tipo de Campaña

• Destino: teléfono del usuario con el cual se interactuó

• Línea: nombre de la línea sobre la cual se gestionó la conversación

• Fecha de Expiración: fecha futura en la que expirará la conversación. En caso la misma deba retomarse, es necesario el uso de Templates Salientes de Whatsapp.

• Última interacción: registro de timestamp de último mensaje recibido en la conversación.

• Activo: refiere al estado de la conversación, en cuyo caso se compara el horario actual con la fecha de expiración de la interacción.

• Número de Mensajes: cantidad total de mensajes que componen la conversación.

• Calificación: Calificación que ha recibido el registro una vez gestionado por el agente. El "acto de calificar" tiene el efecto de cerrar la conversación.

• Opciones: permite aperturar la conversación completa y visualizar los mensajes de la interacción cliente-agente.