Reportes de Instagram

Los Reportes Generales de Instagram Messenger permiten tener las principales métricas de mensajería para entender el comportamiento actual de la operación respecto al canal de Meta.

Para acceder a los Reportes de Instagram Messenger, se debe clickear en Opciones -> Reportes de Instagram de la Campaña sobre la cual se tenga habilitada y configurada la canalidad:

En dicha vista, se cuenta con un filtro temporal a partir del cual se accede a la actividad de la campaña:

• Mensajes enviados: Total de mensajes que han sido enviados por parte de la Empresa.

• Mensajes recibidos: Total de mensajes que han sido recepcionados en el Inbox General de Campaña.

• Chat activos: Total de conversaciones que aún no han superado las 24 hs.

• Chat no activos: Total de conversaciones que ya han superado las 24 hs.

• Chat activos: Total de conversaciones que aún no han expirado.

• Chat entrantes activos: Total de conversaciones entrantes que aún no han superado las 24 hs.

• Chat entrantes no activos: Total de conversaciones que han superado las 24 hs.

• Chat entrantes expirados: Total de conversaciones entrantes que no han sido atendidos por un agente, y que han superado las 24 hs.

• Chat entrantes no expirados: Total de conversaciones entrantes que no han sido atendidos por un agente, y que aún no han superado las 24 hs.

Para entrar al detalle de las interacciones mantenidas por su contact center sobre la canalidad de Meta Messenger, visite la sección de Reporte de Conversaciones de Instagram.