# Reportes de Whatsapp

Los Reportes Generales de Whatsapp permiten tener las principales métricas de mensajería para entender el comportamiento actual de la operación respecto al canal de Whatsapp.

Para acceder a los Reportes de Whatsapp, se debe clickear en *Opciones -> Reportes Whatsapp* de la Campaña Entrante sobre la cual se tenga habilitada y configurada la canalidad:

![](https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2FhHonhDL5gz2qojjSghJf%2Fimage.png?alt=media\&token=e45b632c-492c-4b1b-aebd-b790e394f345)

En dicha vista, se cuenta con un filtro temporal a partir del cual se accede a la actividad de la campaña:

<figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2FSzh9x8SATJO595M0UYVf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fc55eb8d-e4a2-4eb7-8e1c-7553e2ee84ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2Fp4IPHTMW17PTFdznwaQm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a5103b2d-70c5-40aa-b962-650de3926804" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Mensajes enviados: Total de mensajes que han sido enviados por parte de la Empresa.
* Mensajes recibidos: Total de mensajes que han sido recepcionados en el Inbox General de Campaña.
* Interacciones iniciadas: Total de conversaciones iniciadas por un agente.
* Chat activos: Total de conversaciones que aún no han superado las 24 hs.
* Chat no activos: Total de conversaciones que ya han superado las 24 hs.
* Chat activos: Total de conversaciones que aún no han expirado.
* Chat entrantes activos: Total de conversaciones entrantes que aún no han superado las 24 hs.
* Chat entrantes no activos: Total de conversaciones que han superado las 24 hs.
* Chat salientes activos: Total de conversaciones originadas por un agente, que aún no han superado las 24 hs.
* Chat salientes no activos: Total de conversaciones originadas por un agente, que han superado las 24 hs.
* Chat entrantes expirados: Total de conversaciones entrantes que no han sido atendidos por un agente, y que han superado las 24 hs.
* Chat entrantes no expirados: Total de conversaciones entrantes que no han sido atendidos por un agente, y que aún no han superado las 24 hs.

Para entrar al detalle de las interacciones mantenidas por su contact center sobre la canalidad de Whatsapp, visite la sección de [Reporte de Conversaciones](https://docs.omnileads.net/metricas-grabaciones-y-supervision/reportes-de-conversaciones-de-whatsapp).