Reportes de Whatsapp

Los Reportes Generales de Whatsapp permiten tener las principales métricas de mensajería para entender el comportamiento actual de la operación respecto al canal de Whatsapp.

Para acceder a los Reportes de Whatsapp, se debe clickear en Opciones -> Reportes Whatsapp de la Campaña Entrante sobre la cual se tenga habilitada y configurada la canalidad:

En dicha vista, se cuenta con un filtro temporal a partir del cual se accede a la actividad de la campaña:

• Mensajes enviados: Total de mensajes que han sido enviados por parte de la Empresa.

• Mensajes recibidos: Total de mensajes que han sido recepcionados en el Inbox General de Campaña.

• Interacciones iniciadas: Total de conversaciones iniciadas por un agente.

• Chat activos: Total de conversaciones que aún no han superado las 24 hs.

• Chat no activos: Total de conversaciones que ya han superado las 24 hs.

• Chat activos: Total de conversaciones que aún no han expirado.

• Chat entrantes activos: Total de conversaciones entrantes que aún no han superado las 24 hs.

• Chat entrantes no activos: Total de conversaciones que han superado las 24 hs.

• Chat salientes activos: Total de conversaciones originadas por un agente, que aún no han superado las 24 hs.

• Chat salientes no activos: Total de conversaciones originadas por un agente, que han superado las 24 hs.

• Chat entrantes expirados: Total de conversaciones entrantes que no han sido atendidos por un agente, y que han superado las 24 hs.

• Chat entrantes no expirados: Total de conversaciones entrantes que no han sido atendidos por un agente, y que aún no han superado las 24 hs.

Para entrar al detalle de las interacciones mantenidas por su contact center sobre la canalidad de Whatsapp, visite la sección de Reporte de Conversaciones.