# Outbound IVR (Pro)

Outbound IVR (también conocido como "IVR Blaster o Broadcaster") es un modelo de llamadas salientes automáticas donde el sistema disca a una lista de contactos y, al atender, reproduce un audio (o una secuencia) que puede incluir opciones para que la persona interactúe con el teclado (DTMF), por ejemplo “Presione 1 para ser contactado por un asesor, Presione 2 ...”. Este enfoque combina **alto volumen** con **interacción estructurada**.

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2Fy9CnyO3VTnqzhLFOhTSQ%2Fimagen.png?alt=media&#x26;token=23fd1236-ebd5-45d5-abdb-77d3f92793b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### ¿Qué es y cómo funciona?

En términos simples, un Outbound IVR:

1. **Inicia llamadas** discando números desde una base/lista (CRM o base de contactos).
2. **Reproduce un mensaje (o audios anidados)** al conectar con una persona (por ejemplo: aviso, recordatorio, campaña informativa, aviso de mora, etc.).
3. **Ofrece interacción**: el destinatario puede responder con teclas DTMF (1, 2, 3…).
4. **Ejecuta acciones** según la opción: calificar respuestas, enrutar a un agente, repetir audios, finalizar, etc. (caso típico: campaña “Press-1” para derivación a agente).

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### Beneficios principales

* **Escala inmediatamente**: permite contactar grandes volúmenes en poco tiempo, manteniendo un guión consistente (ideal para comunicaciones masivas).
* **Interacción medible (DTMF)**: a diferencia de un audio “one-way”, el usuario responde y eso se transforma en datos (intención, satisfacción, confirmación).
* **Mejor foco de agentes**: con “Press 1” o filtros por DTMF, los agentes atienden contactos con mayor intención (menos tiempo en llamadas frías).
* **Automatiza encuestas y calificaciones**: ideal para CSAT/NPS post-interacción y auditoría de calidad, sin depender de disponibilidad del agente.
* **Experiencia consistente**: el mismo audio/flujo para todos, con control de reintentos, timeouts y lógica de repetición.

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### Casos de uso típicos

1. **Campañas “Presione 1” (lead gen / derivación a ventas)**
   * Mensaje + “Presione 1 para hablar con un asesor / 2 para que lo llamemos luego”.
2. **Encuestas automáticas (CSAT / NPS / QA)**
   * Reproduce preguntas y registra respuestas por DTMF, con reportería y exportación.
3. **Notificaciones masivas con confirmación**
   * Recordatorios de turnos, vencimientos, avisos operativos: “Presione 1 para confirmar / 2 para reprogramar”.
4. **Cobranzas soft / gestión preventiva**
   * Segmentación por cartera y salida automatizada.
5. **Actualizaciones de estado / campañas informativas**
   * Mensajes sobre cortes, cambios, campañas públicas, etc., con opción de derivar a atención.

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### Implementación en OMniLeads: Dialer + CX Survey

En OMniLeads, el esquema más potente para este modelo es combinar:

* **Campaña Dialer** para el discado saliente automático
* **CX Survey (Pro)** para:
  * reproducir audios (saludo, preguntas, despedida)
  * capturar DTMF con timeout/reintentos
  * explotar **reportería** y exportar resultados

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#### 1) Configuración del IVR en CX Survey (Pro)

CX Survey (Pro) está diseñado para encuestas post-interacción y flujos automatizados con audio + DTMF.

Cada encuesta requiere **tres clases de audios**: saludo inicial, preguntas y despedida.\
Antes de crear la encuesta, hay que **subir los audios** desde el módulo de audios personalizados.

Al crear una nueva encuesta, se configuran parámetros clave como:

* **Timeout** (tolerancia esperando un DTMF)
* **Time retry** (cuánto espera para repetir la pregunta)
* **Retry** (cantidad de reintentos ante respuesta no válida)
* **Start audio** (bienvenida) y **End audio** (cierre)

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#### 2) Diseñar preguntas + opciones DTMF (y acciones)

En este apartado se diseña el “menú”: por ejemplo

* “Califique del 1 al 5” (CSAT)
* “Presione 1 si desea hablar con un agente, 2 si prefiere que lo llamemos luego” (Press-1 derivación)

Para  mas información sobre cómo configurar Encuestas (salientes y/o entrantes) desde OMniLeads Enterprise, puede visitar el apartado dedicado a [Configuración de CX Survey](https://docs.omnileads.net/cx-survey-pro).

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### Configuración en OMniLeads: Campaña Dialer (base del “Outbound”)

Para crear una campaña de Outbound IVR, debe desplazarse al menú de **Campañas → Campañas dialer → Nueva campaña**.

Se puede seguir el tutorial desde el apartado de [Configuración de Campañas Dialer](https://docs.omnileads.net/campanas-de-contacto/campana-dialer), sin embargo el punto clave es elegir en el Tab "Configuración de Cola" del Wizard el Destino "*CX Survey*", a los efectos de que la campaña de discado automático quede enlazada con la encuesta saliente.

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### Lanzamiento de campaña y operación

Cuando la campaña este lista para lanzarse, el **Dialer** accionará las llamadas automáticas desde la base de contactos. Al conectar con el destino, la llamada entra al flujo de **CX Survey** y reproduce el IVR configurado para dicha ocasión.

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### Visión de resultados (reportes)

CX Survey incluye un módulo de **reportería** con:

* Filtros por **rango de fechas**, **campañas**, **agentes** y **grupos**
* Resultados organizados por tabs (general, calificaciones por pregunta, por agente, por fecha, etc.)
* Exportación a **CSV/Excel** para análisis detallado

Para mas opciones, puede analizar sus reportes en la sección de [Reporteria CX Survey](https://docs.omnileads.net/cx-survey-pro/reporteria).

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### Buenas prácticas

Debajo algunas sugerencias que hacen a un funcionamiento óptimo:

* **Mensaje corto y claro:** esto es importante en el primer audio, ya que si es largo, puede verse afectada la tasa de abandono).
* **Pocas Opciones DTMF:** ideal 2–3 opciones.
* **Medí y ajustá**: es importante revisar timeout/reintentos y comparar resultados por pregunta/fecha para optimizar el flujo y lograr mayor eficacia.

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