Explorando Widgets y Métricas

Con el objetivo de sumar valor al negocio, el Wallboard for Business se diseña para implementar diferentes métricas/KPIs de interés, no solo correspondientes al canal de voz sino también al resto de los canales digitales que se incoporan al software.

Entre ellos, podemos listar a la fecha los siguientes:

• Agentes en llamada (OnCall)

• Agentes en pausa (OnPause)

• Agentes en Listo (Ready)

• Cantidad de Llamadas Atendidas

• Cantidad de Llamadas Ofrecidas

• Cantidad de Llamadas No atendidas

• Cantidad de Llamadas En Espera

• Listas de Agentes y estados

• Listas de Llamadas y estados

• Listas de Campañas y estados

• Gráficos de SLA

• % Llamadas Atendidas

• % Llamadas No Atendidas

• % SLA

• Tiempo de Espera Máximo

• Cantidad de Conversaciones Entrantes (Whatsapp Business)

• Cantidad de Conversaciones Salientes (Whatsapp Business)

• Cantidad de Contactos Nuevos (Whatsapp Business)

• otros

A partir de clickear sobre el botón "Ver" de las opciones del Widget, ya es posible acceder a la vista y visualizar las métricas configuradas:

La barra inferior de la vista ofrecerá al usuario la toma de control del tablero de tiempo real, con algunas acciones disponibles en la versión:

• Pausar (para visualizar métricas en una página concreta)

• Refrescar (para tomar nuevos widgets o páginas recientemente agregadas)

• Editar (para re-configurar el tablero)

• Alternar entre colores de fondo

• Conectar/Desconectar wallboard