# Explorando Widgets y Métricas

Con el objetivo de sumar valor al negocio, el Wallboard for Business se diseña para implementar diferentes métricas/KPIs de interés, no solo correspondientes al canal de voz sino también al resto de los canales digitales que se incoporan al software.

Entre ellos, podemos listar a la fecha los siguientes:

* Agentes en llamada (OnCall)
* Agentes en pausa (OnPause)
* Agentes en Listo (Ready)
* Cantidad de Llamadas Atendidas
* Cantidad de Llamadas Ofrecidas
* Cantidad de Llamadas No atendidas
* Cantidad de Llamadas En Espera
* Listas de Agentes y estados
* Listas de Llamadas y estados
* Listas de Campañas y estados
* Gráficos de SLA
* % Llamadas Atendidas
* % Llamadas No Atendidas
* % SLA
* Tiempo de Espera Máximo
* Cantidad de Conversaciones Entrantes (Whatsapp Business)
* Cantidad de Conversaciones Salientes (Whatsapp Business)
* Cantidad de Contactos Nuevos (Whatsapp Business)
* otros

A partir de clickear sobre el botón "Ver" de las opciones del Widget, ya es posible acceder a la vista y visualizar las métricas configuradas:

<figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2Ffub5vGDCeuux9905yKMY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6bbec82f-f244-4611-ad63-e95c7d69e463" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3667390847-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FqQ4bFJhI3nNWFv4zXBw2%2Fuploads%2FpGDNEIQPzHGTTIuFJe8s%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4aeceb2a-e853-43c7-8e6b-4c76fada4532" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

La barra inferior de la vista ofrecerá al usuario la toma de control del tablero de tiempo real, con algunas acciones disponibles en la versión:

* Pausar (para visualizar métricas en una página concreta)
* Refrescar (para tomar nuevos widgets o páginas recientemente agregadas)
* Editar (para re-configurar el tablero)
* Alternar entre colores de fondo
* Conectar/Desconectar wallboard