👶Introduction to OMniLeads
OMniLeads is an innovative, open-source software solution that leverages WebRTC technology to empower contact centers. Designed with versatility in mind, OMniLeads supports a wide range of communication channels, including voice, video, and WhatsApp Chat & Voice, and also includes Collaboration Tools and Text-to-Speech (TTS) for generating custom audio messages.
This makes it an ideal option for organizations looking to manage and implement efficient omnichannel customer service strategies.
Furthermore, it provides metrics, reports and indicators, real-time agent monitoring, back-office audit modules, and other advanced features for QA, contact management, and campaigns.
Having WebRTC technology makes it ideal for handling Voice and Video channels with agents in both onsite and home-office modes, due to the efficiency and cryptographic security that WebRTC technology implies in its default operation when maintaining sessions over the Internet.
On the other hand, administration and management through 100% web access makes it easier to implement an omnichannel strategy with collaborative tools.
Different user profiles (agents, supervisors, administrators, or clients) can access OMniLeads from any modern web browser. Since it doesn't require desktop applications (softphones), there's no need for typical configurations on contact center agents' workstations. Simply by accessing the HTTPS web address where the application resides, both agents and supervisors can be online managing communications with clients. This ease of use represents a significant advantage when providing cloud-based CCaaS (Contact Center as a Service) services.
OMniLeads can adapt to a company or organization that needs to set up its own contact center integrated with its PBX, as well as scale to companies that provide customer contact services (BPO - Business Process Outsourcing), whether in on-premises environments or cloud deployments.
¿How do i get it?
The repository is available on GitLab for free download, installation, modification, and use of the software.
¿Cómo lo instalo?
En la sección Instalación de OMniLeads se aborda éste asunto, presentando los pasos a seguir para instalar la aplicación bajo ciertos esquemas que se mencionan en el mismo documento.
¿Cómo me capacito?
Ésta documentación cubre todos los aspectos del producto, desde cuestiones técnicas inherentes al Administrador (DevOps), hasta aspectos funcionales orientados a los agentes, supervisores o líderes del Contact Center.
El usuario, entusiasta o empresa afin puede tener acceso a Trainings Profesionales Sin Costo, con el objetivo de profundizar en la materia y know-how del producto.
Características generales
Arquitectura
En ésta sección, se introduce la arquitectura del proyecto, junto a la descripción de todos sus componentes:
Instalación
En éste capítulo, se cubren todos los tipos de instalación de la aplicación:
Seguridad
En ésta sección, se plantean las configuraciones mínimas a realizar para que la aplicación se ejecute en un marco de seguridad mínima recomendada:
Configuración inicial
En éste capítulo, se plantean las configuraciones escenciales a realizar una vez que dejamos instalada una instancia de OMniLeads:
Campañas
Toda comunicación entre «el exterior» y un agente de OMniLeads, es encapsulado dentro de una campaña. En éste capítulo, se aborda todo lo inherente a la gestión de campañas entrantes y salientes (manuales, preview y dialer):
Auditoría de gestiones de agentes
Cada vez que un agente genera una gestión positiva con un contacto, existe la posibilidad de auditar la misma desde el módulo de auditorías:
Gestiones del administrador IT
En éste capítulo, se cubren algunas tareas inherentes al administrador técnico de OMniLeads. Cuestiones como la configuración de bajo nivel del módulo de discador predictivo, gestión de actualizaciones, backup and restore, y cambio de dirección IP de la plataforma, son tratadas en éste capítulo de la documentación:
OMniLeads RESTful API
En ésta sección, se puede encontrar todas las especificaciones de la API Rest del sistema:
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