👶Introducción a OMniLeads
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OMniLeads es una innovadora solución de software de código abierto que aprovecha la tecnología WebRTC (WebRTC) para potenciar los centros de contacto. Diseñado y pensando en la versatilidad, OMniLeads admite una amplia gama de canales de comunicación, incluidos voz, vídeo y WhatsApp, además de sumar Herramientas de Colaboración y Text-To-Speech (TTS) para generación de Audios Personalizados de plataforma.
Ésto lo convierte en una opción ideal para las organizaciones que buscan gestionar e implementar estrategias eficientes de servicio al cliente omnicanal.
Además, pone a disposición métricas, reportes e indicadores, supervisión real-time de agentes, módulos de auditorías para backoffice, y demás funcionalidades avanzadas de QA, gestión de contactos y campañas.
El hecho de contar con tecnología WebRTC lo hace ideal para cursar la canalidad de Voz y Video con agentes tanto en modalidad onsite como home-office, debido a la eficiencia y seguridad criptográfica que implica la tecnología WebRTC en su operación por defecto, al momento de mantener sesiones a través de Internet.
Por otro lado, la administración y gestión mediante un acceso 100% Web, hace el camino más simple a la hora de resolver una estrategia omnicanal con herramientas colaborativas.
Los diferentes perfiles de usuarios (agentes, supervisores, administradores o clientes) acceden a OMniLeads desde cualquier navegador web moderno. Al no requerir del uso de aplicaciones de escritorio (softphones), no es necesario realizar las típicas configuraciones sobre las estaciones de trabajo de los agentes de Contact Center. Tan sólo con acceder a la dirección web HTTPS donde reside la aplicación, tanto agentes como supervisores pueden estar online gestionando comunicaciones con los clientes. Ésta facilidad, implica una gran ventaja a la hora de brindar servicios de cloud CCaaS (Contact Center as a Service).
OMniLeads puede adaptarse a una compañía u organización que necesita montar su propio Contact Center integrado a su central PBX, así como también escalar hacia compañías que brindan servicios de Customer Contact (BPO - Business Process Outsourcing), ya sea en entornos on-premise así como también en despliegues en cloud.
El repositorio se encuentra disponible en GitLab, para su libre descarga, instalación, modificación y uso del software.
En la sección Instalación de OMniLeads se aborda éste asunto, presentando los pasos a seguir para instalar la aplicación bajo ciertos esquemas que se mencionan en el mismo documento.
Ésta documentación cubre todos los aspectos del producto, desde cuestiones técnicas inherentes al Administrador (DevOps), hasta aspectos funcionales orientados a los agentes, supervisores o líderes del Contact Center.
El usuario, entusiasta o empresa afin puede tener acceso a Trainings Profesionales Sin Costo, con el objetivo de profundizar en la materia y know-how del producto.
En ésta sección, se introduce la arquitectura del proyecto, junto a la descripción de todos sus componentes:
En éste capítulo, se cubren todos los tipos de instalación de la aplicación:
En ésta sección, se plantean las configuraciones mínimas a realizar para que la aplicación se ejecute en un marco de seguridad mínima recomendada:
En éste capítulo, se plantean las configuraciones escenciales a realizar una vez que dejamos instalada una instancia de OMniLeads:
Toda comunicación entre «el exterior» y un agente de OMniLeads, es encapsulado dentro de una campaña. En éste capítulo, se aborda todo lo inherente a la gestión de campañas entrantes y salientes (manuales, preview y dialer):
Cada vez que un agente genera una gestión positiva con un contacto, existe la posibilidad de auditar la misma desde el módulo de auditorías:
En éste capítulo, se cubren algunas tareas inherentes al administrador técnico de OMniLeads. Cuestiones como la configuración de bajo nivel del módulo de discador predictivo, gestión de actualizaciones, backup and restore, y cambio de dirección IP de la plataforma, son tratadas en éste capítulo de la documentación:
En ésta sección, se puede encontrar todas las especificaciones de la API Rest del sistema:
