Wallboard for Business (Pro)
Última actualización
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Con el objetivo de complementar los Dashboards básicos de producto y ofrecer un Overview en Tiempo Real preparado para el Carril Empresarial, el Wallboard for Business se posiciona como un módulo comercial para sumar valor a la hora de comprender el estado actual del Centro de Contactos.
Basando su funcionamiento en métricas de negocio o KPIs (Key Performance Indicator - por sus siglas en inglés) y disponible en la versión de , el usuario podrá crear Tableros de Monitoreo con múltiples finalidades:
Obtener un resúmen de métricas mucho más amplio y personalizado del estado de Operación del Contact Center (Atenidas, Perdidas, Agentes Ready, Agentes Pausa, Agentes OnCall, etc.)
Configurar alarmas reactivas a eventos pre-configurados (i.e. thresholds de Avail Time, Avg Time, cantidades de no atendidas, cantidades en espera, etc.)
Brindar un método de tiempo real y accesible desde cualquier dispositivo.
Crear "muros de tiempo real" públicos y privados.
Desplegar resultados mediante desplazamiento dinámico de Páginas y Widgets.
Ampliar la visión de resultados a más de una instancia o site de Contact Center (Visión Centralizada)
¿Quién usará este producto?
Está destinado a Supervisores Avanzados, Managers y/o Administradores del Contact Center.
¿Por qué es importante?
En Operaciones donde existe una gran cantidad de información y tráfico gestionado en el Centro de Contactos, es imprescindible contar con una visión global, eficiente y de tiempo real de los principales indicadores de operación (KPIs) que mejor describen la situación actual.
Ésto permite descubrir de manera ágil qué aspectos del workflow del Contact Center pudieran necesitar optimizaciones y mejoras, y tomar decisiones seguras en torno a lo que sucede en el momento.
