Reportes de Actividad
Última actualización
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Una vez que el Addon fue activado de manera satisfactoria, el menú de Administración desplegará el apartado correspondiente:
La primer pantalla ofrece un Panel de Filtrado amplio, que podemos dividirlo en 2 partes:
Parámetros Fijos
Tipo de Campaña: permite seleccionar el tipo de campaña, si es Entrante, Saliente Manual, Saliente Dialer, Saliente Preview, Todas.
Campañas específicas: el tipo de campaña pre-selecciona los nombres de campaña relacionados al tipo de campaña. Se puede seleccionar Todas, una o varias al mismo tiempo.
Grupos de Agente: selecciona el grupo de agentes previamente creado por el Administrador.
Agentes específicos: permite seleccionar agentes específicos de la/s campaña/s en cuestión.
Inclusión de Llamadas Manuales: es posible excluir o incluir a gusto las llamadas del tipo Manual que hayan efectuado los agentes en nombre de la campaña.
Número Telefónico: permite el filtrado por CallerID o número telefónico del prospecto.
CallID de Llamada: vincula la variable de Asterisk que identifica la llamada, a los fines técnicos de seguimiento de canal.
Tipo de Conexión: permite filtrar por las Fallidas (llamadas que no se pudieron establecer), las Exitosas (llamadas conectadas y satisfactorias), o Todas.
Parámetros Temporales
Fecha de Inicio: fecha de inicio de la búsqueda.
Fecha Fin: fecha de fin de la búsqueda.
Dias de la Semana: dia/s de la semana en la que se ejecuta el filtro.
Rango Horario contiguo y no contiguo: permite agregar uno o más rangos horarios no contiguos, selección muy útil a la hora de obtener estadísticas por grupos horarios.
Ajuste de Zona Horaria: parámetro de offset que se pre-selecciona con el objetivo de desfasar el horario en función de la región donde se encuentre el grupo de agentes en cuestión, y cuya zona horaria difiera de la correspondiente a la instancia.
Service Level: permite la selección de un nivel de servicio distribuido en bloques de segundos, con el objetivo de contabilizar las llamadas atendidas en cada bloque de interés.
Última actualización hace 11 meses
