Enrutamiento condicionado por rango de tiempo

Enrutamiento condicionado por rango de tiempo

En ésta sección, se trabaja con el concepto de Enrutamiento de llamadas entrantes condicionado por rango de tiempo, para configurar el flujo de llamadas entrantes hacia diferentes destinos internos, a partir de comparar la fecha/hora en que llega una llamada y un patrón (de fechas y horas) relacionado, de manera tal que se pueda planificar de antemano si una llamada debe ir hacia un destino u otro de acuerdo al resultado de dicha comparación.

Por ejemplo, una llamada podría ir hacia una campaña entrante dentro del rango de fecha y horario de atención al cliente y hacia un IVR que reproduzca un anuncio acerca de los horarios de atención, cuando la llamada ingrese fuera de ese rango definido.

Figura 1: Condición de tiempo

Existen 2 módulos que trabajan en conjunto y que permiten implementar éste tipo de configuraciones, los cuales se detallan a continuación.

Grupos horarios

Éste módulo permite agrupar patrones de fechas y horas como un objeto, para luego poder ser invocados por los objetos del tipo condicionales de tiempo.

Para definir o editar grupos de horarios, se debe acceder al menú Recursos -> Grupos horarios. Para añadir un nuevo grupo se debe presionar el botón «Nuevo».

La pantalla de grupos horarios se expone en la siguiente figura:

Figure 2: Grupos horarios

Una vez generados los grupos horarios, podemos invocarlos desde el módulo complementario Validaciones horarias.

Validaciones horarias

Éste módulo permite comparar la fecha y hora en el momento de procesar una llamada, con un grupo horario asignado como patrón de comparación. Luego, en base a la coincidencia o no con alguna franja de fecha/hora del grupo, la llamada se envía hacia el destino positivo o negativo de la comparación.

Un nodo condicional de ésta clase puede ser invocado por otros nodos:

• Rutas entrantes

• Opción de IVR

• Failover de una campaña entrante

• Otro condicional de tiempo

Para generar un elemento condicional de tiempo, se debe acceder al menú Telefonía -> Validaciones horarias.

La pantalla de configuración es similar a la siguiente figura:

Figure 3: Validaciones horarias

Finalmente, tenemos disponible éste elemento de enrutamiento para ser utilizado por ejemplo, como destino de una ruta entrante.