Enrutamiento condicionado por rango de tiempo
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En ésta sección, se trabaja con el concepto de Enrutamiento de llamadas entrantes condicionado por rango de tiempo, para configurar el flujo de llamadas entrantes hacia diferentes destinos internos, a partir de comparar la fecha/hora en que llega una llamada y un patrón (de fechas y horas) relacionado, de manera tal que se pueda planificar de antemano si una llamada debe ir hacia un destino u otro de acuerdo al resultado de dicha comparación.
Por ejemplo, una llamada podría ir hacia una campaña entrante dentro del rango de fecha y horario de atención al cliente y hacia un IVR que reproduzca un anuncio acerca de los horarios de atención, cuando la llamada ingrese fuera de ese rango definido.
Figura 1: Condición de tiempo
Existen 2 módulos que trabajan en conjunto y que permiten implementar éste tipo de configuraciones, los cuales se detallan a continuación.
Éste módulo permite agrupar patrones de fechas y horas como un objeto, para luego poder ser invocados por los objetos del tipo condicionales de tiempo.
Para definir o editar grupos de horarios, se debe acceder al menú Recursos -> Grupos horarios. Para añadir un nuevo grupo se debe presionar el botón «Nuevo».
La pantalla de grupos horarios se expone en la siguiente figura:
Figure 2: Grupos horarios
Una vez generados los grupos horarios, podemos invocarlos desde el módulo complementario Validaciones horarias.
Éste módulo permite comparar la fecha y hora en el momento de procesar una llamada, con un grupo horario asignado como patrón de comparación. Luego, en base a la coincidencia o no con alguna franja de fecha/hora del grupo, la llamada se envía hacia el destino positivo o negativo de la comparación.
Un nodo condicional de ésta clase puede ser invocado por otros nodos:
Rutas entrantes
Opción de IVR
Failover de una campaña entrante
Otro condicional de tiempo
Para generar un elemento condicional de tiempo, se debe acceder al menú Telefonía -> Validaciones horarias.
La pantalla de configuración es similar a la siguiente figura:
Figure 3: Validaciones horarias
Finalmente, tenemos disponible éste elemento de enrutamiento para ser utilizado por ejemplo, como destino de una ruta entrante.
